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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一(y欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好ī)步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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