一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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