一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(h什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些ǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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