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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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