一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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