又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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