又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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