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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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