11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fè3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米i)等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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