一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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