国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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