一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微拙荆是什么意思，拙荆是什么意思信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT拙荆是什么意思，拙荆是什么意思首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整拙荆是什么意思，拙荆是什么意思体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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