又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时四大灵猴的兵器叫什么名字(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最四大灵猴的兵器叫什么名字多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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