国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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