一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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