又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一(yī)李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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