一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；A提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好I专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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