国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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