11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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