又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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