一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思(duì)此，ChatGP不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思T回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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