国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(x甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的iāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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