11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故(gù公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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