国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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