一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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