又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bè凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗i)接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗防范于未(wèi)然(rán)。

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