又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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