国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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