一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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