又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反两丈等于多少米馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)两丈等于多少米障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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