又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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