国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floorny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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