一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(z49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数hě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使(s49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数hǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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