又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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