11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动马云看未来商铺的前景了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

马云看未来商铺的前景ckh="425" data-backw="578" data-height="583" data-imgfileid="504010769" data-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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