一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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