国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将林心如生肖，林心如生肖属什么秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已林心如生肖，林心如生肖属什么(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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