一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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