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　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因此得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思一(yī)扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维(wéi)护服乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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