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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全(quán)网的(de)客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字t: 24px;'>夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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