又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(b金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名ó)易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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