11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(s英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思hù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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