11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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