一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝(钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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