又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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