又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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