国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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