一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(当年非典为什么神秘结束了qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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