又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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