11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(d坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗e)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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